مقابلة العمل عبر الهاتف No Further a Mystery
مقابلة العمل عبر الهاتف No Further a Mystery
Blog Article
تشير الدكتورة دون، وهي مؤلفة وخبيرة مهنية مقيمة في مدينة فيلادلفيا، إلى أن الشيء الجديد في مقابلات العمل عن بعد وعبر الفيديو هو أن إعداد وتهيئة بيئة المقابلة أصبح جزءًا من مسؤوليتك أنت المتقدم للوظيفة، وتوضح ذلك قائلةً: "لربما اعتدت الذهاب لمقابلات العمل حيث كل شيء معد مسبقًا من دون أي تدخّل من جانبك، لكن الآن تتولى أنت جزءًا كبيرًا من مسؤولية إعداد بيئة المقابلة، وعليك أن تأخذ ذلك على محمل الجد".
إليك نصائح دون جراهام بشأن كيفية التميّز والتألق في مقابلات التوظيف التي تُجريها عن بعد.
حافظ على صبرك أثناء التعامل مع طلبات العملاء غير المعقولة
يعد دعم العملاء جزءًا حيويًا من كل عمل تجاري. العديد من الشركات لديها مراكز الاتصال الخاصة بها لمساعدة العملاء.
يدور مركز الاتصال حول تقديم خدمة عالية الجودة للعميل. إذا كنت جيدًا في التعامل مع العملاء بشكل جيد وتقديم خدمة جيدة، فيمكنك النجاح في مركز الاتصال.
الإجابة: أحاول دائماً الاتصال بالعملاء بشكل دوري والتحقق من رضاهم عن المنتجات والخدمات، كما أنني أحرص على تقديم الخدمة بكل احترافية وتفهم الاحتياجات الخاصة لكل عميل والأهم هو السرعة واللباقة في تلبيتهم ومساعدتهم عند الحاجة.
مركز الاتصال الصادر: في مركز الاتصال الخارجي، سيقوم زميل العميل بإجراء مكالمات إلى عملائه فيما يتعلق بالأعمال التجارية أو المبيعات.
بالطبع لم تتغير الأمور الاعتيادية التي عليك القيام بها استعدادًا للمقابلة، إذ لا يزال يتعين عليك تقصي المعلومات حول الشركة أو المؤسسة كي تكون مستعدًا للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأنشطتها، والاطلاع على المعلومات الأساسية ذات الصلة بالوظيفة، واستخدام "لينكد إن" لتتعرف على المسار الذي سلكه الموظفون الذين شغلوا المنصب نفسه في السابق، وإعداد أسئلة ذكية لمن سيجري معك المقابلة. هذه كلها أمور روتينية لم تتغير.
الإجابة: أحرص على تقديم خدمة عملاء مميزة عن طريق الاستماع لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والتأكد من رضا العملاء، كما أنني أعمل على تحسين خدمات البنك وتقديم النصائح والمشورة للعملاء.
العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف
لا تكن شخصيًا أو غاضبًا: حاول الاستماع إلى العميل بتعاطف، فمن الممكن أن يكون اضغط هنا عميلك في أزمة مالية حقيقية، لذا بدلاً من فقدان أعصابك حاول التعامل مع الموقف بتعاطف
يُفضل أن ترد على المكالمة عبر سماعات الأذن أو عن طريق مُكبر الصوت حتى لا تضطر لمسك الهاتف طول الوقت بجوار أذنك.
قصص النجاح منى أبو سليم مؤسِّسة موقع حِلّوها تتحدث عن خدمة "ألو حلوها" في هاش مال شاهد الان
في المقابلات التقليدية: يمكن أن يختلف طول المقابلة اعتمادًا على نوع المقابلة والوظيفة، ووقت المحاور وعدد المتقدمين للوظيفة.